About this role
Um unser Team weiter zu stärken, suchen wir eine/n motivierte/n Werkstudent/in im Bereich Customer Happiness, der/die uns im täglichen Kundenkontakt unterstützt und aktiv dazu beiträgt, ein herausragendes Serviceerlebnis im E-Commerce zu schaffen.
Das erwartet Dich:
Unterstützung des Customer-Happiness-Teams im operativen Tagesgeschäft Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und ggf. Telefon Hilfe bei Themen rund um Bestellungen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Helpcenter-Artikeln und Textbausteinen Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams wie Logistik und Einkauf
Was solltest Du mitbringen?
Eingeschriebener Student (m/w/d) , idealerweise im Bereich BWL, E-Commerce, Kommunikation, Wirtschaft oder vergleichbar Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Umgang mit Zendesk von Vorteil, aber kein Muss Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise Sicherer Umgang mit MS Office Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil Teamfähigkeit und eine hands-on Mentalität
Was bieten wir Dir?
Ein innovatives, familiäres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen Moderne Büros & Ausstattung Flexible Arbeitszeiten Flache Hierarchien und Raum für kreative Ideen Attraktive Vergütung Kostenlose Getränke, Obst, Kaffee und vieles mehr Regelmäßige Teamevents Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Job-Bike