About this role
Vi søker Customer Service Manager – SATS Norge 🚀Hos SATS er vårt oppdrag å inspirere til sunnere og gladere liv gjennom gode treningsopplevelser. Som Customer Service Manager vil du lede vårt dedikerte norske kundeserviceteam fra vårt kontor i Oslo, og sørge for at både medlemmer og ansatte får en service i toppklasse. SATS er Nordens største treningskjede med 750 000 medlemmer og 10 000 ansatte. Vi har en spennende fremtid foran oss – og vi ønsker deg med på reisen!
Vi ser etter deg som vil være med og levere kundeservice i verdensklasse i Norge. Vårt viktigste mål i kundeservice er å skape enestående opplevelser for våre medlemmer.
💼 Ansvarsområder
Lede og motivere kundeserviceteamet i Norge, og bidra til et sterkt og engasjert arbeidsmiljø.
Sikre høy kvalitet og profesjonalitet i alle kundedialoger – uansett kanal.
Implementere strategiske forbedringstiltak og nye rutiner for effektiv drift.
Overvåke og analysere kundedata og KPI-er (f.eks. CSAT, FCR, eNPS) for kontinuerlig utvikling.
Være en pådriver for endringsledelse – og bidra til at nye løsninger forankres godt i teamet.
Samarbeide tett med andre nordiske ledere og avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse.
🎓 Kvalifikasjoner
Minimum 3 år ledererfaring med personalansvar - gjerne fra kundeservice, call center eller andre større team.
En coachende og tilstedeværende lederstil, og evnen til å bygge sterke og stabile team.
Bachelorgrad eller tilsvarende utdanning innen ledelse, økonomi eller lignende. Relevant erfaring og personlige egenskaper kan kompensere for manglende formell utdannelse.
Gode ferdigheter i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
Erfaring med CRM-system og digitale plattformer (SaaS, CRM, ticketing systemer).
En strukturert og analytisk tilnærming – du trives med å jobbe målorientert.
Erfaring med endringsledelse, og vet hvordan man skaper engasjement og trygghet i endringsprosesser.
Høy grad av serviceinnstilling og kundefokus – du brenner for å skape gode opplevelser!
🌟 Ønskede personlige egenskaper:
Er tydelig, trygg og inspirerende som leder – og får det beste ut av folk rundt deg.
Holder hodet kaldt når tempoet er høyt og situasjoner endrer seg raskt.
Har sterk gjennomføringsevne og klarer å kombinere strategi med praktisk handling.
Motiveres av SATS sitt oppdrag og deler våre verdier: 💙 Members first – ✅ Accountable – 🎯 Professional - 🌟 Extraordinary
💙 Dette får du hos oss:
En meningsfull lederrolle i en bransje som bidrar til økt folkehelse og livskvalitet.
Et sterkt nordisk fagmiljø med flinke, motiverte og inkluderende kolleger.
Gode utviklingsmuligheter – både faglig og karrieremessig.
Fri tilgang til våre 250 SATS-sentre i Norden.
Rabatter på personlig trening, barnepass og andre tjenester.
Konkurransedyktig lønn og gode fordeler.
En arbeidsplass med sterkt fellesskap, god energi og et tydelig formål.
Stillingen er lokalisert ved vårt hovedkontor i Oslo og rapporterer til Nordic Head of Customer Service.
👉 Send inn din søknad og CV så snart som mulig – vi behandler søknader omgående.
#SATSNorge #LI-AB1