About this role
Penanganan Gangguan Awal (First Response)
• Datang ke lokasi ATM saat ada laporan gangguan • Menangani masalah ringan tanpa perlu teknisi lanjutan Perbaikan Dasar ATM
• Mengatasi masalah seperti: • ATM offline ringan • uang tidak keluar (cash jam) • kartu tertelan • printer struk macet
Pengecekan Rutin (Preventive Maintenance)
• Membersihkan bagian mesin ATM • Mengecek kondisi hardware (card reader, dispenser, printer, dll) • Memastikan ATM siap digunakan Koordinasi dengan Tim Monitoring
• Menerima tiket gangguan dari tim monitoring/NOC • Memberikan update status perbaikan Eskalasi ke Tim Lanjutan (SLM)
• Jika masalah berat (hardware rusak parah / software error kompleks), diteruskan ke teknisi level 2 Pelaporan
• Mengisi laporan pekerjaan (service report) • Dokumentasi aktivitas maintenance