About this role
Mengelola Operasional ATM
• Memastikan seluruh mesin ATM berjalan normal (uptime tinggi) • Mengawasi tim monitoring dan teknisi lapangan Supervisi Tim
• Mengatur jadwal kerja (shift monitoring & teknisi) • Memberikan arahan, evaluasi kinerja, dan training tim Monitoring Performa Jaringan ATM
• Memastikan SLA (Service Level Agreement) tercapai • Mengawasi downtime, error, dan performa transaksi Manajemen Vendor
• Berkoordinasi dengan vendor ATM (maintenance, cash replenishment, dll) • Evaluasi kinerja vendor dan memastikan sesuai kontrak Pengelolaan Cash & Logistik
• Memastikan ketersediaan uang di ATM (tidak cash out) • Mengatur distribusi dan pengisian uang Penanganan Incident & Eskalasi
• Mengambil keputusan saat terjadi gangguan besar • Menjadi PIC untuk problem kritis Analisis & Reporting
• Membuat laporan performa ATM (harian/bulanan) • Memberikan rekomendasi peningkatan efisiensi & layanan Compliance & Keamanan
• Memastikan operasional sesuai SOP dan regulasi bank • Mengawasi potensi fraud atau penyalahgunaan ATM