About this role
Descripción de puesto: 1. Recibir las solicitudes del cliente, entender y transformar para gestionar internamente estos requerimientos y encontrar la solución mas rápida y viable. 2. Responsable del cumplimiento a los compromisos adquiridos por el área de operaciones ATMs 3. Recibir , atender y dar respuesta al cliente de todos sus requerimientos 4. Ser el interlocutor entre la empresa y el cliente. 5. Como lo hace: 6. Dar seguimiento para que los compromisos adquiridos de los clientes se cumplan y alcancen en tiempo y forma. 7. Generar acuerdos para dar claridad al proceso de gestión de requerimientos cliente. 8. Generar las minutas y dar seguimiento a los acuerdos y puntos tratados. 9. Buscar soluciones a todos los requerimientos internos y externos. 10. Para que lo hace: 11. Dar seguimiento a los compromisos de los clientes, a fin de que el cliente siempre se sientan bien atendido y no generar quejas o malestares con el cliente, por falta de atención 12. Para ser el canal de comunicación y atención a clientes para temas operativos. 13. Para mejorar la percepción del cliente en cuanto a los tiempos de atención de sus requerimientos. 14. Para alcanzar y mantener el Nivel de Servicio descrito en el contrato con el cliente.
Requisitos: