About this role
Descripción de puesto: Buscamos um(a) Analista de Suporte CS Júnior para atuar no atendimento técnico de primeiro nível, realizando registro, acompanhamento e monitoramento de chamados, além de prestar suporte aos clientes internos e externos por meio de sistemas, e-mail e telefone. A atuação deve ser pautada por eficiência, qualidade, segurança da informação e satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
• Atender e prestar suporte às demandas das filiais por e-mail e telefone; • Registrar, acompanhar e monitorar chamados em sistema; • Realizar cadastro e criação de usuários nos sistemas internos; • Acompanhar chamados abertos x atendidos no sistema SIGA; • Atender solicitações (SSA’s) para criação de usuários no CWP; • Cobrar das filiais as informações necessárias (ex.: horário de atendimento) para finalização dos chamados; • Prestar apoio às atividades administrativas da área; • Atuar em processos de WFL.
Perfil Desejado
• Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e atenção aos detalhes; • Facilidade para lidar com sistemas e múltiplas demandas; • Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.