About this role
Propósito del cargo:
El Analista de Soporte Comercial SMB brinda soporte estratégico y operativo al equipo comercial y al modelo de asegurando eficiencia operativa, calidad de servicio y disponibilidad de información para la toma de decisiones.
Entregables:
Soporte al Modelo Operativo de Dealers AutorizadosAsegurar la correcta ejecución del modelo operativo del canal dealer, brindando soporte oportuno y coordinando con áreas internas.Monitorear sus indicadores de actividad, rendimiento, consumos y renovaciones.Gestionar y dar seguimiento a incidencias, solicitudes y entregables vinculados al canal.Gestión Operativa y ComercialRegistrar, actualizar y mantener información comercial en Salesforce y plataformas internas.Dar soporte en activaciones, renovaciones, modificaciones y delivery de productos.Asegurar el cumplimiento de acuerdos comerciales y SLAs internos.Análisis y ReporteríaElaborar reportes de consumo, comportamiento del portafolio, actividad comercial y KPIs del segmento SMB.Preparar tableros ejecutivos para la gerencia comercial y el liderazgo del segmento.Mantener bases de datos actualizadas y estructuradas para análisis recurrentes.Facturación y PostventaCoordinar y validar procesos de facturación, ajustes, renovaciones y cambios de plan.Brindar soporte al cliente en temas operativos (planes, tarifas, facturación, entregables).Asegurar la trazabilidad completa de la gestión en Bizagi/SAC.Responsabilidades del cargo:
Soporte al modelo operativo de Dealers Autorizados, garantizando procesos eficientes.Monitoreo de indicadores: actividad, renovaciones, consumo y desempeño del canal.Registro y mantenimiento de información en Salesforce y plataformas internas.Elaboración de reportes y dashboards del portafolio SMB.Coordinación de facturación, renovaciones, cambios de plan y delivery de productos.Soporte postventa: tarifas, planes, facturación, consumos. ¿ Que estamos buscando?
Una persona proactiva, ingeniosa, motivada a aprender y que se adapte fácilmente al cambio. Alta capacidad para desempeñarse en un ambiente retador, de muchas oportunidades y desafiante.
Apto para personas con discapacidad
Educación:
Profesional de Ingeniería, Economía, Administración o Marketing.Experiencia:
1 a 3 años en soporte comercial, análisis u operaciones B2B.Excel avanzado y dominio de MS Office.Deseable manejo de CRM (Salesforce).Capacidad analítica, organización, detalle y comunicación clara.Conocimientos técnicos requeridos:
MS Office (Excel, Word, Power Point) a nivel avanzado.Deseable: SQL, Power BIIdiomas:
Inglés nivel intermedio.Apto para personas con discapacidad
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
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