About this role
Descrição do trabalho
Liderar e desenvolver a equipe de Capacitação, garantindo a efetividade dos treinamentos e do suporte prestado aos agentes de análise antifraude e compliance, bem como a execução eficaz das iniciativas de capacitação e comunicação interna. O(a) líder atuará diretamente na gestão administrativa do time, assegurando a qualidade das entregas, o alinhamento aos processos e a evolução contínua das práticas operacionais. Também será responsável pelo acompanhamento de indicadores de performance e pela proposição de estratégias inovadoras para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Além disso, exercerá o papel de elo entre a liderança, a operação e as áreas parceiras, garantindo que os processos de treinamento estejam alinhados às necessidades organizacionais e às metas estratégicas.
Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de capacitação (analistas e assistentes), garantindo cumprimento de metas, prazos e padrões estabelecidos.
Realizar feedbacks regulares e acompanhar o desempenho individual e coletivo.
Gerenciar escalas, férias, ponto e demais rotinas administrativas da equipe.
Monitorar indicadores de treinamento e performance, propondo planos de ação para melhoria contínua.
Validar e acompanhar a construção de materiais de capacitação (FAQs, fluxos, dinâmicas, LMS).
Pensar em inovação nos treinamentos.
Acompanhar curva de aprendizado e evolução de novos colaboradores.
Coordenar a comunicação interna sobre processos e mudanças, assegurando retroalimentação de materiais junto aos assistentes.
Construir e manter o calendário de capacitações em conjunto com a liderança.
Gerenciar a distribuição de tarefas dentro do JIRA e supervisionar o app de treinamentos.
Participar de reuniões estratégicas e apoiar iniciativas de RH e comunicação interna.
Apoiar projetos motivacionais e colaborar com outras áreas da gerência.
Manter-se atualizado sobre metodologias de ensino corporativo, indicadores de performance e tendências de capacitação.
Competências desejadas:
Liderança e gestão de pessoas: habilidade para desenvolver, engajar e acompanhar equipes multidisciplinares.Comunicação clara e assertiva: capacidade de transmitir informações com objetividade e empatia.Visão analítica: interpretação de indicadores e dados para tomada de decisão estratégica.Organização e planejamento: gestão eficiente de cronogramas, processos e prioridades.Foco em resultados: comprometimento com a entrega de metas e melhoria contínua.Proatividade e senso de dono: iniciativa para propor soluções e assumir responsabilidades.Adaptabilidade: flexibilidade para lidar com mudanças e diferentes demandas.Inovação: criatividade para propor novas metodologias de treinamento e engajamento.Colaboração: capacidade de atuar como elo entre áreas e fomentar integração.
Qualificações
Ensino superior cursando ou completo (Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).Pacote Office intermediário e/ou avançado (Excel, PowerPoint, Word). Experiência em gestão de equipes de treinamento/capacitação. Conhecimento em metodologias de ensino corporativo e ferramentas de gestão de aprendizagem (LMS). Vivência com ferramentas de gestão de tarefas (JIRA) e relatórios de performance. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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