About this role
Die n-komm GmbH steht für innovative IT-Lösungen, verlässlichen Service und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation und im täglichen IT-Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Unterstützung im 1st Level IT-Support.
Aufgaben Als Teil unseres Support-Teams sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb:
Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kunden (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) Unterstützung im Bereich Clienttechnologie (Windows-Umgebungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte) Betreuung von Endanwendern unserer Kunden bei Hard- und Softwareproblemen Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten bei Kundenumgebungen Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory) in Kundensystemen Unterstützung bei Standardanwendungen (z. B. Microsoft 365, Drucksysteme, VPN) Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff oder ggf. vor Ort beim Kunden Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support Mitarbeit bei Rollouts, Updates und IT-Projekten bei unseren Kunden
Qualifikation
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) von Vorteil Erste Erfahrung im IT-Support oder im kundenorientierten Helpdesk wünschenswert Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware Grundverständnis von Netzwerken, Clients und IT-Infrastrukturen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich
Benefits
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden IT-Unternehmen Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Moderne Arbeitsumgebung und aktuelle Technologien Kollegiales Arbeitsklima mit kurzen Entscheidungswegen Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam die IT unserer Kunden zuverlässig zu gestalten.