About this role
Se você é movido por estratégia comercial, relacionamento de alto valor e resultados consistentes, essa é a chance de liderar frentes decisivas em um dos mercados mais dinâmicos do momento.
Se você domina rotinas de relacionamento B2B, já atuou com clientes PME e se sente preparado para liderar um time rumo a novos patamares… essa vaga é a sua próxima conquista!
O que buscamos em você:
Experiência com gestão de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes.Vivência em operações multicanais (voz, chat e e-mail).Experiência com fidelização ou retenção de clientes.Capacidade de análise de indicadores e melhoria de processos.Experiência em desenvolvimento de equipes.Gestão de jornadas E2EQuais são às suas principais responsabilidades:
Liderar orientado para resultados e gestão de processos que potencializem a produtividade com o viés do cliente no centro;Liderar e desenvolver o time com foco no cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia;Monitoramento do NPS e CSAT e direcionamento das ações com a equipe conectadas a jornada de cancelamento em sinergia com a iniciativa de Customer Success;Garantir aderência da equipe no cumprimento dos processos de negociação de contratos, suporte e fidelização de clientes;Garantir a aplicação das políticas comerciais, descontos e renegociação de contratos alinhadas com a estratégia de perda financeira;Analisar informações de negociações e fidelizações periodicamente junto a voz do cliente, de forma a direcionar a equipe e aprimorar a matriz de negociação;Gerir as métricas e KPIs correlacionados a jornada de atendimento voz e digital, com forte capacidade de gestão de problemas, conflitos e direcionamento da equipe. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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