About this role
Quais serão suas principais entregas?
Acompanhar e garantir a entrega dos resultados;Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento;Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento;Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPO’s).
Como será o seu dia a dia?
Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA’s, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros);Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa;Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.
Por que essa posição é importante para nós?
Temos a missão de entregar uma experiência incrível para o nosso cliente em toda a sua jornada;Buscamos um profissional que busque atuar na causa raiz das solicitações dos Clientes, gerando insumos e retroalimentando as áreas de produtos/negócios sobre ações que causem um impacto positivo na jornada do cliente. O que estamos buscando em você!
Formação superior completa;Experiência com gestão de equipe;Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPI’s de CX;Experiência com gestão de indicadores;Experiência com melhoria de processos;Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo;Disponibilidade para viagens ocasionais a São Paulo. Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
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