About this role
Buscamos um(a) Gerente de CRM Analytics para liderar iniciativas estratégicas em campanhas B2B voltadas para o segmento de pequenas e médias empresas. Essa função terá como missão estruturar e acompanhar indicadores-chave de aquisição, engajamento, retenção e redução de churn, além de impulsionar a evolução contínua da arquitetura e dos processos de CRM.
O papel integra dados, tecnologia e comunicação, atuando de forma transversal com áreas como Comercial, Produto, Marketing, Operações e Analytics, garantindo que o CRM seja utilizado como um verdadeiro motor de crescimento, geração de receita e fortalecimento da experiência do cliente.
Principais Entregas
Definição e evolução da estratégia de CRM Analytics para clientes PME.Gestão de demanda, priorização e gestão de expectativas, garantindo equilíbrio entre capacidade do time, entregas estratégicas e alinhamento com stakeholders.Construção e acompanhamento de KPIs de CRM (Aquisição, engajamento, retenção e LTV)Gestão de time e desenvolvimento de carreira, promovendo cultura de dados e foco em resultados.Orquestração de campanhas multicanal (e-mail, WhatsApp, push, telefone) e automação inteligente de jornadas.Integração de dados de MarTech + CRM para visão 360º do cliente.Análise de performance de canais digitais e humanos, garantindo visão omnichannel.Construção de estudos de performance para embasar novas ações que tragam receita e crescimento sustentável. Qualificações
Experiência sólida em CRM Analytics B2B e liderança de equipes de CRM e Dados.Forte orientação para resultado comercial, com histórico em aquisição, retenção e redução de churn.Conhecimento em MarTech, automação de marketing e operações multicanal (digitais e humanas).Entendimento de pipeline de dados e capacidade de estruturar visão única de cliente.Boa compreensão de análises e modelagem, transformando dados complexos em estratégias práticas.Domínio de métricas de CRM: CTR, Open Rate, Conversion Rate, Engagement Rate, Funil de vendas, MQL, SQL, NPS, Churn, NRR, LTV, Health Score.Habilidade de comunicação oral, escrita e em apresentações PowerPoint.Experiência Prévia
Capacidade de conectar CRM à estratégia comercial, apoiando expansão, cross-sell, upsell e retençãoSer referência interna em CRM orientado a valor e resultado, fomentando cultura de accountability e foco em dados.Experiência em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento de carreira e evolução de competências.Perfil estratégico e operacional, com habilidade de traduzir insights de performance em ações que geram receita. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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