About this role
Buscamos um líder resiliente, analítico e com forte foco em resultados para gerir nossa mesa de monitoramento e segurança em São Carlos. Você será o responsável por guiar o time de agentes na detecção de anomalias em tempo real, garantindo que os níveis de serviço (SLA) e a qualidade das análises mantenham o padrão de excelência da Serasa Experian. Se você possui liderança inspiradora e paixão por eficiência operacional, queremos você no nosso time.
O Desafio
Sua missão será liderar a equipe na linha de frente da proteção de dados e validação de identidades. Você deverá gerir a performance do time em um ambiente dinâmico, garantindo que as decisões tomadas pelos agentes sejam rápidas e precisas, além de atuar como ponto focal para situações de crise e melhoria de processos.
Perfil que buscamos
Liderança e Gestão de Pessoas: Habilidade para engajar, treinar e desenvolver o time, promovendo uma cultura de alta performance e colaboração.
Visão Estratégica e Analítica: Capacidade de interpretar indicadores operacionais para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de monitoramento.
Tomada de Decisão sob Pressão: Equilíbrio emocional e agilidade para decidir em cenários críticos de risco e fraude.
Comunicação Assertiva: Facilidade para transitar entre a operação técnica e o reporte para níveis gerenciais.
Senso de Dono e Melhoria Contínua: Postura proativa para otimizar processos, visando sempre a segurança da informação e a eficiência da mesa.
Responsabilidades
Gestão direta da equipe de agentes de backoffice (escala, performance, feedback e desenvolvimento).
Garantir o cumprimento dos SLAs de monitoramento e a qualidade das validações de identidade.
Monitorar volumetrias e indicadores de produtividade em tempo real.
Elaborar relatórios gerenciais sobre as tendências e anomalias detectadas pela operação.
Atuar como interface com áreas técnicas para reportar incidentes e sugerir melhorias nas ferramentas de captura de dados.
Requisitos:
Formação superior completa ou cursando em áreas de Exatas, Tecnologia, Administração ou Engenharia.
Pacote Office avançado
Diferenciais:
Experiência prévia na liderança de equipes de Prevenção à Fraude, Backoffice ou Monitoramento Real-time.
Domínio avançado de indicadores operacionais (SLAs, TME, produtividade).
Familiaridade com extração e manipulação de dados (SQL, Python ou ferramentas de visualizações de dados, como Redash/Tableau/PowerBI).
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
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