About this role
Nous recrutons un.e Assistant.e ADV transport (H/F) pour rejoindre notre équipe logistique à Lyon (Gerland) pour un CDD de longue durée.
Vous serez un acteur clé dans la gestion des prestations de transport en France et à l’international, garantissant la satisfaction de nos clients et le respect des exigences qualité. Une formation interne vous permettra de prendre en main nos outils et nos process.
Vos missions :
Réaliser les études de faisabilité exprimées par les clients externes et internes (périmètre International/France) et assurer la mise en place et le suivi des demandes de prestations logistiques en respectant un cahier des charges ;Gérer les appels entrants et sortants et répondre aux demandes clients : organiser les collectes sur demande, coordonner les protocoles de transport spécifiques, traiter les réclamations et litiges avec les différents acteurs internes et externes, … ;Veiller à l’application des procédures qualité pour le transport routier et aérien des échantillons biologiques sous température dirigée, en assurant le traitement des réclamations et non-conformités (analyse des causes, mise en place d’actions correctives) ;Assurer le paramétrage logistique des clients dans les systèmes internes : saisie et mise à jour des données relatives aux tournées de transport ;Réaliser les opérations administratives du service : contrôle et validation des factures des prestataires logistiques, mise à jour des statistiques d’activité et tableaux de bord ;Assurer le suivi et la performance des transporteurs nationaux et internationaux (import et export) ;Apporter un appui au Responsable logistique dans la gestion de dossiers ou de projets.
Profil
Vous avez une formation relations clients / logistique (Bac +2 minimum) et vous disposez d’une expérience de 2 ans minimum dans un service relations clients chez un industriel ou un prestataire logistique / transport.
Vous maîtrisez les outils informatiques (PowerPoint, Excel, Word).
La maitrise d’un anglais professionnel écrit et oral est nécessaire pour ce poste à dimension internationale.
Vous êtes rigoureux(se), consciencieux(se) et adaptable et vous possédez un bon relationnel vous permettant d’échanger efficacement avec nos équipes en interne et les transporteurs.
Vous êtes à la fois autonome et appréciez le travail en équipe.
Informations complémentaires
Poste en CDD à temps pleinHoraires : 9h00 – 17h00Prise de poste souhaitée : dès que possibleLocalisation : Lyon 07 (Gerland)Statut : Non CadreRémunération / Avantages :
Restaurant d’entreprise ou titres restaurantRTTPrise en charge des transports en commun à hauteur de 60%Prime vélo (Forfait mobilité durable)Accord de télétravailDiverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.