About this role
O app da Serasa é uma das principais plataformas de serviços financeiros para consumidores no Brasil, reunindo funcionalidades como Limpa Nome, Score, Serasa Crédito, Carteira Digital, Premium e Gestão de Contas e muito mais — tudo em um ecossistema digital que acompanha a jornada financeira do usuário de ponta a ponta.
Como Analista CRM Júnior você atuará diretamente nas comunicações do app da Serasa, garantindo que milhões de consumidores recebam mensagens relevantes e alinhadas ao momento de cada produto. Será responsável por executar disparos, criar segmentações, acompanhar KPIs e apoiar as áreas de negócio na construção de soluções de CRM. Essa posição é ideal para quem tem deseja se aprofundar em automação, personalização e uso de dados em larga escala — uma ótima oportunidade para crescer em CRM dentro de um produto grande, complexo e data‑driven!
Embora a análise de dados seja importante, buscamos alguém que também goste de dialogar com áreas de negócio, entender necessidades e traduzir oportunidades em estratégias — combinando visão analítica com postura consultiva.
Ter vivência — ou simplesmente curiosidade — para atuar com estratégias CRM para produtos financeiros será um diferencial =)
Atividades:
Planejar os disparos no mês, considerando necessidades dos times de Produto e Bizdev;Disparar campanhas AdHoc (e-mail e push) via Salesforce Marketing Cloud;Criar segmentações e acompanhar métricas de performance;Atuar junto às áreas de negócio para entender necessidades e propor soluções em CRM;Fazer briefings para agência a fim de termos comunicações alinhadas com as propostas de negócio. Vivência prévia com Salesforce Marketing Cloud (Email Studio, Push, Content Builder) ou outra ferramenta de CRM;Trajetória de 6+ meses com CRM, automação ou operação de campanhas.Capacidade de interpretar KPIs básicos: abertura, clique, conversão e engajamento.Noções de segmentação, base de clientes e critérios de elegibilidade.Vontade de aprender sobre jornadas e gatilhos comportamentais.Soft Skils:
Perfil consultivo com autonomia para propor melhorias, e não apenas executar demandas.Organização, atenção a detalhes e boa comunicaçãoAgilidade para lidar com demandas rápidas e ajustes de última hora.Curiosidade e proatividade para aprender com dados e testar hipóteses.Responsabilidade com envio de campanhas que podem impactar experiência e percepção de risco do cliente.Diferencial:
Ter atuado com produtos financeirosConhecimento em ferramentas de análise (GA, Power BI e Amplitude). Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-HYBRID
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