About this role
O app da Serasa é uma das principais plataformas de serviços financeiros para consumidores no Brasil, reunindo funcionalidades como Limpa Nome, Score, Serasa Crédito, Carteira Digital, Premium e Gestão de Contas e muito mais — tudo em um ecossistema digital que acompanha a jornada financeira do usuário de ponta a ponta.
Como Analista CRM Pleno você será responsável por estruturar e otimizar jornadas completas dentro do app da Serasa, conectando dados, comportamento do consumidor e necessidades de negócio. Atuará de ponta a ponta: desde o planejamento dos disparos e segmentações avançadas até a construção de automações no Salesforce Marketing Cloud e a análise de KPIs para evoluir continuamente a experiência do usuário.Será uma das principais interfaces entre Produto, BizDev, Conteúdo e agência, traduzindo demandas em estratégias de CRM que aumentem engajamento, reduzam fricções e impulsionem a performance dos produtos do app. Essa vaga é ideal para profissionais que já dominam CRM e desejam aprofundar sua atuação em jornadas complexas, experimentação e tomada de decisão orientada por dados.
Embora a análise de dados seja importante, buscamos alguém que também goste de dialogar com áreas de negócio, entender necessidades e traduzir oportunidades em estratégias — combinando visão analítica com postura consultiva.
Vivência com estratégias de CRM em produtos de recorrência ou proteção ao consumidor será considerada um diferencial =)
Atividades:
Gerenciar fluxos de automação e jornadas do cliente;Planejar, implementar e otimizar campanhas no Salesforce Marketing Cloud;Planejar os disparos no mês, considerando necessidades dos times de Produto e Bizdev;Disparar campanhas AdHoc (e-mail e push) via Salesforce Marketing Cloud;Criar segmentações e acompanhar métricas de performance;Atuar junto às áreas de negócio para entender necessidades e propor soluções em CRM;Fazer briefings para agência a fim de termos comunicações alinhadas com as propostas de negócio. Domínio de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation, Data Cloud, Email Studio, Push).Experiência de 2+ anos em CRM, automação e operação multicanal.Capacidade de construir jornadas, testes A/B e fluxos comportamentais.Sólido entendimento de KPIs: abertura, clique, reengajamento, conversão, CAC, frequência e entregabilidade.Capacidade de planejar estratégias combinando dados + comportamento + produto.Vivência com produtos que exigem escala + acurácia.Soft Skils:
Pensamento estratégico para priorizar jornadas de alto impacto.Visão consultiva para apoiar o produto carro chefe da empresa.Resiliência e gestão de pressão, já que Limpa Nome tem grande visibilidade interna.Perfil consultivo com autonomia para propor melhorias, e não apenas executar demandas.Capacidade analítica, transformando dados em hipóteses e ações.Senso de dono, especialmente para garantir qualidade em jornadas críticas.Diferencial:
Vivência com grandes bases, calendários dinâmicos e governança de comunicação.Conhecimento em ferramentas analíticas (GA, Power BI e Amplitude). A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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