About this role
Je bent hierbij verantwoordelijk voor het administratief correct begeleiden van de Klant: als Customer Service officer ben jij dé brug tussen het labo en de klant.
Concreet betekent dit:
Je beheert en verwerkt inkomende en uitgaande e-mails.Je verzorgt de opmaak van offertes: bij offerte-aanvraag van de klant, stel je alles in het werk om een correct en compleet voorstel uit te werken.Je speelt in op de behoeften van de klant, begeleidt de klant bij de customer journey, volgt de klanttevredenheid op en je verzorgt een goede dienst na-verkoop voor een lange termijn klantenbinding.Klanten vinden bij jou een professionele gesprekspartner voor al hun vragen en problemen. Je beschikt over een bachelordiploma.Kennis/affiniteit van microbiologische, biologische en chemische analyses op het vlak van (dier)voeding is een pluspunt maar geen absolute must. Ervaring binnen een customer service rol is absoluut een meerwaarde.Je beschikt over sterkte communicatieve vaardigheden, zowel via email als Telefoon.Je bent stressbestendig, flexibel naar ad-hoc taken en kan hierbij prioriteiten stellen.Je bent administratief sterkt en houdt van de puntje op de i.Je bent zeer klantvriendelijk en gericht op een efficiënte dienstverlening.Je bent kritisch ingesteld, en anticipeert waar nodig.